5.Задача.В 2012 году Стрепетовым была куплена в магазине «Партия»
посудомоечная машина производства фирмы Candy. Установка была произведена специалистами
магазина. В процессе эксплуатации выяснилось, что у посудомоечной машины есть
минус: она не добирает воду: если напор воды
небольшой, посуда не моется. Через некоторое время произошла аварийная ситуация, повлекшая пожар
в квартире. Авария произошла, когда
гарантия на машину закончилась. В сервисном центре Стрепетовым был дан ответ:
приглашайте за плату специалистов
центра. Они проведут экспертизу Ущерб фирма в любом случае выплачивать не
будет. Предложите варианты действий Стрепетовых. Составьте проект искового
заявления.
5.Задача.Гражданка Фролова имеет в собственности достаточно
редкую люстру фирму FLOS.Ее
основная часть –большое круглое льняное полотнище. Когда люстра запылилась,
Фролова отнесла ткань в химчистку, сделав заказ «сухая чистка». Обратно она
получила ткань в грязных мокрых разводах. Причем ткань была сложена таким
образом, что данный дефект Фролова обнаружила только дома. Приехав обратно в
химчистку, Фролова вызвала менеджера и попросила объяснить, каким образом при
сухой чистке можно испортить ткань. На что последовал ответ: «Наверное, был
нарушен технологический процесс. Но жалобу писать нет смысла, так как для
комиссии, которая будет создана, это просто льняная ткань, а не основная часть
люстры стоимостью 10000 рублей.Так что стоимость изделия все равно никто не
возместит». Как должна поступить в данной
ситуации Фролова? Составьте проект претензии.
5.Задача. Гражданин Иванов приобрел машину ВАЗ-2112, на которой
стояли ярославские шины Л-5 175Х65Х14. Во время эксплуатации на скорости
50, 100, 130 км/час стала возникать вибрация. Чтобы не разбить рулевое
управление, пришлось купить импортные шины. После этого приобретения вибрация
прекратилась. Иванов намерен подать иск и возместить стоимость шин Л-5, которые
стояли на новом автомобиле. Оцените перспективу гражданского дела.
5.Задача. Гражданка Ионова приобрела туфли в магазине «Центробувь».
В процессе примерки не обнаружила никакого брака. Дома оставила туфли в
прихожей и тут обнаружилось, что от них исходит резкий химический запах. Когда
в магазине Ионова предъявила данные туфли, ей сказали, что это не является
браком и отказали возвратить деньги. Предложите варианты действий Ионовой в
данной ситуации. Составьте акт претензии.
5.Задача.Гражданин Сидоров приобрел газовую плиту фирмы BOSH в магазине «Мир». Спустя полгода перестал
работать электроподжиг. По гарантии его заменили. Через год он стал работать с
перебоями, за замену и ремонт взяли 3000 рублей. Сейчас электроподжиг работает
с перебоями. При обращении Сидорова в сервис-центр ему посоветовали заниматься
профилактикой, хотя данная неисправность явно является заводской недоработкой по
этой модели. Каким образом должен
поступить в данной ситуации Сидоров? Составьте проект искового заявления.
5.Задача.В сентябре 2011 года Петров купил сканер в фирме
«Сетевая лаборатория». Гарантия- 1 год. В декабре Петров заметил,что при работе
сканер начал издавать скрипящие звуки. Несколько раз случалось, что в процессе
работы сканирующий элемент «зависал», то есть, переставал работать. 29 января
2012 года Петров сдал сканер по фирменной гарантии в мастерскую. При этом срок
исполнения был назначен – от 30 рабочих дней до 3-х месяцев. Но так как
гарантийный ремонт предоставляется только в данной мастерской, у Петрова выбора
не было. В результате Петров получил сканер только 26 февраля 2012 года с
отпиской: « Шум не больше, чем у других сканеров, зависания не обнаружено».
Сканер продолжал работать в прежнем режиме, что предполагает вывод об
отсутствии производства ремонта. Предложите несколько вариантов действий Петрова. Составьте проект
искового заявления.
5.Задача.Пенсионеры- инвалиды Смирновы приобрели телевизор марки Erisson.Через 2 недели он перестал работать.
Телевизор выпускается в Калининграде заводом ООО «Телебалт» и находится на
гарантии. Покупатели обратились в сервисный центр по телефону. Им ответили, что
не располагают транспортом для перевозки неисправной техники. На вопрос: «Как
же отремонтировать телевизор?»,
ответили, что мастер на дом не выезжает, но в принципе, может приехать через
месяц. Каким образом поступать в данной ситуации Смирновым? Составьте акт
претензии.
5.Задача. Автомобиль ВАЗ-21093 на гарантии, пробег 12500 км,
техобслуживание проводилось в центре «Люблино-Лада», о чем есть отметка в
сервисной книжке. При пробеге 7-8 тыс. км появился стук в подвеске автомобиля.
Покупатель обратился в СТО
«Люблино-Лада». Инженер по гарантии Корсачев отказался произвести ремонт,
ссылаясь на предписание «Автовазтехобслуживания», в котором написано следующее
: «Стуки неметаллического характера в
передней подвеске являются следствием работы отбойника стойки и неисправностью
не являются» В сервисной книжке в графе «отметки об отклонениях претензий на
проведение гарантийного обслуживания, связанных
с нарушением условий гарантии и эксплуатации» инженером была сделана
отметка, но печатью она заверена не была. Как должен поступить в данной ситуации
покупатель автомобиля? Составьте акт претензии.
5.Задача.Гражданка Семенова приобрела в магазине
«Орхидея»купальный костюм. Через неделю он увеличился на 2 размера. Рассмотрев
купальник, руководитель магазина признала, что товар бракованный и предложила
обменять его на что- нибудь другое. Когда Семенова отказалась от данного
предложения и попросила вернуть деньги, ей отказали и в возврате денег и в
обмене товара. Оцените ситуации. Составьте проект претензии.
5.Задача.Гражданка Иванова после трех месяцев эксплуатации
мобильного телефона сдала его для гарантийного ремонта в мастерскую. Претензий
к внешнему виду не было. Через месяц Ивановой попытались вернуть чужой аппарат,
не подлежащий ремонту с внешним повреждением корпуса. Иванова отказалась взять
телефон. Более 3 месяцев Иванова ждет
отремонтированный телефон. На требование дать официально оформленный
ответ отвечают отказом, мотивируя требованием забрать поврежденный телефон.
Охарактеризуйте ситуации. Предложите пути правового решения конфликта.
5.Задача.Гражданка Сидорова приобрела мобильный телефон Nokia в магазине «Электротовары». Магазин выдал
гарантийный талон со штампом «Гарантия фирмы «Nokia»и указанием срока годности – с 4 апреля 2012
года по 4 апреля 2013 года. 25 февраля 2013 года в связи с неполадками в
аккумуляторе телефона Сидорова обратилась в сервисный центр, который заявлен в
гарантийном талоне как сервисный центр фирмы. Там было заявлено, что
гарантийный срок на телефон составляет 12 месяцев и начинается с даты продажи,
а гарантийный срок на аккумулятор начинается с даты производства и,
следовательно, уже истек, так что претензии необоснованны. Согласно п. 3 ст. 19
ФЗ «О защите прав потребителей» «Гарантийные сроки на комплектующие изделия и
составные части товара исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на
основной товар». Составьте проект искового заявления.
5.Задача.Гражданин Смирнов приобрел мобильный телефон Сименс М35i. Через несколько часов после приобретения он
обнаружил, что аккумулятор не только разрядился, но и не заряжается. Смирнов
приехал в магазин, продавцы сделали заключение, что причина нарушений в
аккумуляторе. Аккумулятор заменили. На следующий день аккумулятор снова был
разряжен. Смирнов поехал в сервис и взял заключение о неисправности, а также о
том, что механических повреждений и коррозии не обнаружено. Но в магазине
отказались поменять телефон и заявление Смирнова не приняли. Как бы вы
поступили на месте Смирнова? Составьте
проект искового заявления.
5.Задача.Гражданка Сидорова сдавала в химчистку костюм. Когда ей
вернули вещи, выяснилось, что пиджак от костюма, указанного в квитанции как
«синий», утратил свой прежний сине- серый цвет и бархатистую структуру и
приобрел блеск. Сначала показалось, что в пакет по ошибке положили чужую вещь.
Тот факт, что это тот самый пиджак,
который был сдан в чистку, удалось установить только путем сравнения подкладки
и пуговиц с жилеткой от этого же костюма. Таким образом. В результате неверного
технологического режима чистки, Сидоровой испортили пиджак. Но Сидорова
утратила костюм в целом, поскольку брюки пиджак больше не образуют пары. В
своем обращении к генеральному директору Сидорова просила исправить ситуацию, то
есть вернуть испорченной вещи прежний вид, а если это невозможно сделать, то
компенсировать ущерб в размере 1500 рублей- не более половины стоимости
костюма. Через неделю от главного технолога фирмы пришел ответ , в котором
утверждалось, что поскольку костюм не
имеет фабричной маркировки, т.е. пошит в ателье, пиджак изначально был сшит из
другой ткани. Таким образом, вина предприятия химчистки полностью отрицается и
в удовлетворении претензии отказано. Каким образом следует поступить Сидоровой?
Составьте проект искового заявления.
5.Задача. Гражданка Иванова заключила договор по изготовлению окон
с Московским оконным заводом. Прошло 3 месяца, а заказ до сих пор не выполнен.
Когда он будет выполнен – неизвестно. Сначала назывались сроки: на следующей
неделе, через 10 дней. В течение 4 месяцев ремонт не был произведен.Иванова обратилась в фирму
с заявлением о расторжении договора и возврате денег, в чем ей было отказано.
Как должна поступить Иванова в данной ситуации? Составьте проект искового
заявления
5.Задача.Московский оконный завод «Компания» более месяца
задерживает доставку четырех окон гражданину Петрову с доплатой за срочность
1000 рублей. На вопрос «Вернуть ли 1000 рублей, которые доплачены за
«срочность», фирма ответила, что вернут
только 0, 1 % за каждый просроченный день, но не более 5 %. При этом
никаких гарантий, что привезут окна через 2 недели не дали. Как должен
поступить в данной ситуации Петров? Составьте проект претензии.
5.Задача.По совету участкового врача гражданка Сидорова приобрела
у регионального представителя корпорации «Сибирское здоровье» препарат
ЭПАМ-1000 (был выписан рецепт).при использовании первого флакона все было
нормально, даже наступило некоторое улучшение. Но через месяц при использовании
второго флакона произошла негативная
реакция: резь в глазах, покраснение глазного яблока и век вокруг глаз,
ухудшение зрения. Как потом выяснилось, в составе второго флакона была
произведена замена этилового спирта на сербат калия. В сертификате
соответствия, который был предъявлен корпорацией, состав препарата не
указан.Объяснения от представителей корпорации не получены. Что бы вы
посоветовали Сидоровой в данных обстоятельствах? Составьте проект претензии.
5.Задача.Гражданка Иванова приобрела в торговом центре «Мир
мебели» комплект корпусной мебели, состоящий из 4-х наименований. При покупке
мебели с ней был заключен договор купли-
продажи, одним из условий которого было внесение предоплаты со стороны Ивановой в размере 50 % от суммы платежа. При условии
выполнения данного обязательства «Мир мебели» гарантировал покупателю
бесплатную доставку приобретенного товара
в течение 10 дней после платежа. Иванова оплатила 40% от суммы платежа в
установленный срок и полностью произвела оплату за мебель в течение 10 дней
после этого. Но магазин доставил мебель Ивановой только через 40 дней после
оплаты, при этом с покупателя была
дополнительно взята сумма в
размере 300 рублей за доставку мебели. Оцените правомерность действий обеих
сторон. Предложите варианты действий Ивановой.
5.Задача.В магазине «Парижская коммуна» Иванова приобрела осенние
туфли, кожаные, закрытые на толстой подошве. После трех дней носки выяснилось,
что обувь насквозь промокает. В магазине ей сказали, что туфли изготовлены из
специальной кожи, предназначенной для носки только в сухую погоду и отказались
вернуть деньги, аргументировав тем, что в момент покупки в коробке лежал
рекламный лист с объяснением качества кожи. Как следует поступить Ивановой.
Составьте проект претензии.
5.Задача. Гражданин Иванов приобрел мобильный телефон «Самсунг» в
престижной фирме. Через 2 дня после зарядки аппарат разрядился. Иванов поехал в
фирму, но там аппарат не поменяли, а дали адрес гарантийной мастерской. В
мастерской оказалось, что никакого соглашения с магазином нет. Иванов настоял
на том, чтобы телефон взяли под расписку. Через 3 дня выяснилось, что для
проверки телефона потребуются 3 недели. Каковы дальнейшие действия Иванова?
Составьте акт претензии.
5.Задача.Гражданка Петрова приобрела 12 декабря 2012 года в
магазине «Цветы» декоративное растение стоимостью 980 рублей. После
транспортировки покупки домой в общественном транспорте, петрова обнаружила,
что листья растения пожелтели. Спустя неделю, несмотря на надлежащие условия
содержания, растение погибло. Петрова обратилась в магазин с претензией о
возмещении стоимости растения, мотивируя это тем, что растение уже при покупке
было больное. В удовлетворении требований Петровой было отказано по тем
основаниям, что она неправильно транспортировала растение домой в зимних
условиях, вследствие чего оно погибло. Оцените ситуацию. Предложите правовые
решения ситуации.
5.Задача.Гражданин Сидоров заказал в автомастерской
«Лада-сервис» услугу по сервисному
обслуживанию приобретенного 2 года назад автомобиля ВАЗ-2112 (по истечении
гарантийного срока). Данная услуга включала в себя осмотр и необходимый ремонт
механической коробки передач автомобиля. Срок, в течение которого должна была
быть произведена услуга, был определен в 16 дней. Но в течение данного срока
ремонт не был выполнен, более того, с Сидорова была затребована дополнительная
плата за услугу. Сидоров не согласился с данным обстоятельством и потребовал
расторжения заключенного договора и возврата уже оплаченной суммы. Сервисная
мастерская возражала в расторжении
договора и возмещении полной стоимости
оплаченной суммы, мотивировав отказ тем,
что частично произведен ремонт коробки передач. Оцените ситуацию с позицией ФЗ
РФ «О защите прав потребителей». Предложите варианты действий Сидорова.
5.Задача. Гражданка Зинеева приобрела в торговом центре
«Электротехника» автоматическую стиральную машину фирмы «Индезит» за 14000
рублей. Установка машины была произведена сотрудниками торговой организации. В
процессе эксплуатации выяснилось, что данная техника работает ненадлежащим
образом: при отжиме белья скорость вращения составила не 1000 , а 800 оборотов
в минуту. Зинеевой стиральная машина тем не менее понравилась по всем остальным
параметрам работы. Зинеева обратилась в магазин с предложением. С каким
предложением обратилась Зинеева в адрес торговой организации ? Какой вариант действий выбрали бы вы в данной
ситуации?
5.Задача.Гражданка Емельянова сделала заказ косметического
средства «Омолаживающий крем» емкостью 30 мл по каталогу известной
косметической фирмы. Оплату крема Емельянова произвела в полном объеме до
получения своего заказа. Но когда она получила свой заказ в почтовом отделении,
выяснилось, что крем представляет собой флакон емкостью 15 мл , что не устроило
покупателя. Предложите варианты правовых решений данной ситуации.Составьте
проект претензии.
5.Задача. Гражданин Новиков заключил договор о производстве
отделочных работ квартиры, принадлежащей ему на праве собственности. В договоре
была определена стоимость работ -15000 рублей, срок исполнения договора- 12
дней. В обозначенное время работы по
договору завершены не были, хотя частично они были выполнены, а именно:
оштукатурены и оклеены обоями стены и потолок. Исполнители по договору
объяснили, что задержка была вызвана
объективными обстоятельствами- на одной из стен
был обнаружен шов и трещина,заделка которых потребовала дополнительных
затрат времени и средств. Новиков не согласился на подобное отступление от
условий договора и отказался оплачивать уже произведенную работу. Вторая
сторона договора обратилась в районный суд общей юрисдикции с иском взыскания с
Новикова суммы стоимости работ, определенных в договоре. Какое решение вынесет
суд?
5. Задача. В
салоне-магазине «МИР ОБУВИ» гражданка Петрова приобрела летние туфли за 2100
рублей. Она носила их в офисе. К данной обуви относилась бережно, поскольку
носила туфли не более 1-2 –х дней в неделю. Спустя месяц у новых туфель
сломался каблук. Гражданка Петрова обратилась в отдел претензий магазина, для
чего ей пришлось отпрашиваться с работы, так как данный отдел работал только по
будням с 15 до 19 часов. Туфли приняли на экспертизу. а спустя 2 с лишним
недели вернули, объяснив, что это дефекты носки. Петрова попросила дать ей
письменное заключение, в чем ей было отказано. Как должна поступить в данной
ситуации Петрова? Какие документы ей следует подготовить для обращения в суд?
Составьте проект искового заявления.
1.
Оценить соответствие состояния упаковки, маркировки представленного образца
товара требованиям нормативной документации. Провести вычисление штрихового кодирования.
5.Задача. Гражданка Фролова в салоне-магазине «Товары для женщин»
приобрела костюм полушерстяной 48 размера. В магазине она не примеряла костюм.
Дома Фролова обнаружила, что размер костюма ей не подходит. Также не устроил ее
и цвет костюма. Через неделю Фролова попыталась вернуть в магазин костюм и расторгнуть договор купли- продажи.
При этом товарно- кассовый чек, подтверждающий факт приобретения костюма именно
в данном торговом заведении она представить не смогла по причине их утраты.
Заведующая магазином отказала Фроловой в удовлетворении ее требований, предложив обратиться в суд.
Насколько правомерны действия Фроловой? Составьте проект искового заявления.
|